Microsoft Release Wave 2 2025: un ecosistema più intelligente con Dynamics 365, Power Platform e Copilot

Il 16 luglio 2025 Microsoft ha ufficialmente pubblicato il piano della Release Wave 2 2025, che illustra le novità previste tra ottobre 2025 e marzo 2026 per Dynamics 365, Power Platform e le offerte di Copilot basate sul ruolo. Al centro del rilascio: agenti intelligenti (AI Agents), Copilot integrati e interfacce rinnovate, con una visione che promuove l’autonomia dei processi aziendali e la produttività guidata dall’AI.

1. AI Agents: la protagonista della Release Wave 2

La vera novità è la diffusione degli AI Agents, assistenti intelligenti attivi 24/7 che supportano utenti e team nel lavoro quotidiano. Questi agenti non si limitano a svolgere attività ripetitive, ma propongono insight, suggerimenti proattivi e automazioni che guidano processi decisionali business-critical

In Dynamics 365, Copilot e Power Platform, questi agenti sono integrati direttamente nei workflow aziendali, trasformando gli strumenti in partner smart anziché semplici risorse tecnologiche.

2. Dynamics 365: funzionalità chiave per area applicativa

Business Central

• Introduzione di agenti AI per automatizzare processi complessi, generare report, ottimizzare la gestione ordini tramite linguaggio naturale.
• Supporto a qualità, sostenibilità, produzioni in conto terzi e documentazione elettronica (e‑document)

Sales

• Copilot integrati con insight contestuali in tempo reale.
• AI Agents che analizzano lead, individuano rischi e suggeriscono strategie di engagement.
• Nuova interfaccia utente orientata all’azione e alla conversione dei dati in insight operativi

Customer Insights – Journeys

• Strumenti avanzati per orchestrare percorsi cliente personalizzati.
• Agenti per scalare campagne marketing e automatizzare il lead nurturing

Customer Service e Contact Center

• Migliorata gestione dei casi con Copilot e routing intelligente.
• Dashboard omnicanale e plug‑in email per supporto proattivo, anche su piattaforme esterne come Salesforce o ServiceNow Exigy.

Field Service

• Pianificazione AI‑powered, UX migliorata su mobile, integrazione più profonda con Microsoft 365 e Business Central.
• Nuove funzionalità per ispezioni, coordinamento fornitori e interconnessione con Project Operations

Finance, Supply Chain, HR, Project Operations, Commerce

• Finance: agenti per chiusure finanziarie, riconciliazioni, analisi operative.
• Supply Chain: previsione domanda, gestione qualità e agenti di comunicazione fornitori.
• HR: automazione onboarding e supporto recruiter con agenti per generazione job description.
• Project Operations e Commerce: miglioramenti mobile, automazioni fatturazione, esperienze omnicanale retail Microsoft+1Microsoft Learn+1.

3. Power Platform & Copilot Studio

Copilot Studio

• Creazione collaborativa di team di agenti autonomi che lavorano insieme.
• Integrazione avanzata con Azure AI Foundry e Microsoft Graph.
• Governance centralizzata per agenti su ambienti enterprise

Power Apps

• Agent Feed per monitorare le attività degli agenti.
• Agenti estendibili per inserimento, sintesi, esplorazione dati.
• Plan Designer assistito da AI: progettazione automatizzata di soluzioni complete

Power Automate

• Esperienze “human‑in‑the‑loop” per approvazioni avanzate.
• AI document processing integrato nativamente.
• Dashboard di governance e sicurezza evoluti per large-scale automation

Dataverse

• Potenziato per supporto agentico: Dataverse for Agents e ricerca (Dataverse Search).
• Protocollo MCP Server integrato per connettere LLM a dati enterprise.
• Logiche business AI‑driven tramite prompt columns e funzioni intelligenti

Governance & Amministrazione

• Nuovo hub di amministrazione per gestire agenti, applicazioni agent‑driven e automazioni in modo sicuro, scalabile e governabile su Power Platform

4. Copilot: agenti specifici per ruolo

Gli aggiornamenti di Microsoft 365 Copilot integrati nel wave 2 portano agenti sofisticati per tre ambiti chiave:

• Sales Agent: assistenza completa per i team vendite, hub di insights in Outlook e Teams, automazione del ciclo di vendita
• Service Agent: esteso supporto CRM, drafting email intelligente, connessioni native a Salesforce e ServiceNow, gestione omnicanale delle richieste
• Finance Agent: soluzioni out-of-the-box integrate in Excel, automatizzazione riconciliazioni, analisi varianza, reportistica via email o Teams

Tempistiche e preparazione

Perché QGS raccomanda l’adozione della Microsoft Release Wave 2

7. Innovazione guidata dall’AI: agenti intelligenti che potenziano organizzazioni e processi aziendali.
8. Automazione e insight real-time: Copilot e AI Agents che combinano dati, linguaggio naturale e azioni intuitive.
9. Governance robusta: strumenti per scalare soluzioni enterprise in sicurezza e controllo.
10. Competitive advantage: accelerare automazione, elevate esperienze cliente, supporto vendite e finanza nel medesimo framework tecnologico.

Come QGS può accompagnarti

Il nostro obiettivo è rendere accessibile e operativo il valore dell’AI enterprise:

• Analisi del readiness: verifica dello stato attuale dei sistemi Dynamics e Power Platform.
• Pianificazione del rollout Wave 2: configurazione, training e change management.
• Costruzione e governance degli AI Agents tramite Copilot Studio.
• Integrazione di Copilot personalizzati nel workflow Sales, Service e Finance.
• Gestione delle policy di sicurezza, privacy e compliance in ambienti intelligenti.

La Release Wave 2 2025 segna un salto evolutivo nell’adozione dell’AI enterprise: gli strumenti Microsoft non sono più semplici software, ma partner intelligenti al servizio del business. Automazione, assistenza intelligente, insight in tempo reale: tutto converge verso una produttività aumentata e una governance solida.

QGS è pronto ad affiancare le aziende in questa trasformazione, massimizzando ogni beneficio tecnologico e di processo che il nuovo rilascio porta con sé.