Soluzioni
Dynamics 365 Customer Service: La soluzione CRM per ottimizzare il Servizio Clienti con un’assistente omnicanale
Microsoft Dynamics 365 CRM Customer Service trasforma il servizio clienti offrendo un’esperienza unificata su tutti i canali, migliorando la fidelizzazione e supportando gli agenti. Ottieni una visione a 360° del percorso del cliente con Dynamics 365 Customer Insights, permettendo di anticipare e rispondere alle esigenze dei clienti con precisione.
Interagisci con i clienti sui canali che preferiscono, come chat, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Line e altri, grazie alle avanzate funzionalità omnicanale di CRM Customer Service. Garantiamo un’assistenza consistente attraverso una visualizzazione basata su thread, assicurando un’esperienza uniforme anche quando i casi vengono trasferiti tra agenti o canali.
Accedi rapidamente agli articoli della knowledge base più rilevanti tramite una ricerca per pertinenza, con evidenziazione delle corrispondenze dei termini di ricerca, migliorando così la velocità e la precisione delle risposte.
Dynamics 365 Customer Service crea valore a ogni punto di contatto, migliorando la produttività degli agenti e offrendo un’assistenza proattiva e predittiva. Utilizza Common Data Service per una comprensione condivisa dei dati e integra con soluzioni AI come Microsoft Power Virtual Agents e Customer Insights per ottimizzare il servizio clienti.
Self-service e Community
Agent Enablement
Conoscenza Unificata
Intelligence Digitale
Copilot for Service
Microsoft Copilot for Service è una soluzione AI avanzata che migliora l’efficienza e l’efficacia del servizio clienti. Utilizza l’apprendimento automatico per automatizzare le attività ripetitive, offrire suggerimenti intelligenti e migliorare le interazioni con i clienti. Si integra perfettamente con i sistemi CRM e di contact center esistenti, ottimizzando l’uso dei dati e dei processi attuali. Potenzia la produttività degli agenti e l’esperienza del cliente, integrandosi con app Microsoft come Outlook e Teams. Gli agenti possono accedere a risposte in tempo reale e suggerimenti contestuali da fonti come Salesforce, Dynamics 365, ServiceNow e Zendesk. Copilot for Service offre ricerca intelligente, suggerimenti proattivi e automazione delle attività per ottimizzare il supporto clienti.
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